Política de Devolución y Reembolso
1. Introducción y alcance
La presente Política de Devolución y Reembolso regula las condiciones, plazos y procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en la tienda online de MI NEGOCIO ([NOMBRE LEGAL]), con NIF/CIF [NIF/CIF] y domicilio fiscal en [Dirección completa, CP, Ciudad, España].
Esta política aplica a los productos comprados a través de [URL de la tienda] y a los pedidos entregados en las zonas de envío indicadas en la web. No afectará a los derechos legales mínimos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
2. Plazo para solicitar la devolución
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (derecho de desistimiento), salvo que la ley o esta política establezcan un plazo distinto para casos concretos.
Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes deberán comunicarse inmediatamente tras la recepción y, como máximo, dentro de los plazos legales aplicables para garantía y conformidad.
3. Condiciones de los productos a devolver
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en estado nuevo, sin usar y con todas las etiquetas y precintos originales intactos.
Conservar el embalaje original y los accesorios incluidos.
Acompañarse de la factura o documento de compra y del número de pedido.
No serán aceptadas devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o salud si han sido desprecintados tras la entrega, ni de productos personalizados o confeccionados a medida.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente podrá utilizar alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: melissart.shopping@gmail.com. La solicitud deberá incluir: número de pedido, artículo(s) a devolver, motivo de la devolución y, si procede, fotografías o pruebas que acrediten el estado del producto.
Rellenar el siguiente formulario
La solicitud deberá incluir: número de pedido, artículo(s) a devolver, motivo de la devolución y, si procede, fotografías o pruebas que acrediten el estado del producto.
Una vez recibida la solicitud, MI NEGOCIO confirmará las instrucciones para proceder con la devolución (dirección de retorno, método de envío, plazos, etc.).
5. Opciones de devolución
Según el caso, MI NEGOCIO ofrecerá:
Cambio por otro producto.
Vale o crédito para futuras compras.
Reembolso del importe pagado, según lo indicado en esta política.
6. Gastos de envío y responsabilidad
Salvo en casos de defecto, error en el pedido o daño de transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
MI NEGOCIO asumirá los costes en caso de:
Producto recibido con defecto o dañado en transporte.
Error en el envío (producto distinto al solicitado).
7. Reembolsos
El reembolso se efectuará, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe incluirá el precio de los artículos devueltos y, en caso de desistimiento, los gastos de envío ordinarios iniciales.
Plazo estimado: 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de devolución o desde la recepción del producto en nuestro almacén.
8. Productos dañados o defectuosos
El Cliente deberá notificarlo preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, aportando fotos o vídeos.
Procedimiento:
Enviar un correo a [email@midominio.es] con número de pedido y descripción del problema.
MI NEGOCIO evaluará y propondrá solución: reposición, reparación, cambio o reembolso.
Si procede recogida, MI NEGOCIO facilitará instrucciones o etiqueta de transporte.
9. Excepciones y limitaciones
No se aceptan devoluciones en:
Productos personalizados o a medida.
Productos perecederos o con fecha de caducidad.
Productos precintados por higiene o salud que hayan sido desprecintados.
Contenidos digitales descargables una vez iniciada la descarga.
Artículos en rebajas o promociones, salvo que la ley disponga lo contrario.
10. Contacto y soporte
Para dudas o incidencias sobre devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: [email@midominio.es]
Teléfono: [teléfono] (horario: [horario de atención])
Dirección postal: [Dirección completa]